- Published marts 10, 2023
Den gode kundeservice til ejere af heste i træning
At eje en hest er en rejse med mange følelsesmæssige op- og nedture. Det er at lave planer og mål og ændre dem undervejs. At være et hold omkring hesten skaber muligheden for at dele oplevelserne undervejs i rejsen, og det kan være med til at gøre ejerskabet og rejsen sjovere. Det er gældende uanset om holdet består af en træner, en medrytter eller en anden, der træner din hest.
At have en hest i træning
Når ejere sætter heste i træning i en professionel stald, vil de fleste gerne modtage opdateringer om, hvordan deres hest har det. Der er altid mange omkostninger involveret, og at være en del af udviklingen, modtage nyheder og holde sig opdateret er en vigtig del af processen.
Enhver ejer vil være taknemmelig for god kommunikation med træner og staldpersonale og en tæt dialog om fremdriften og de videre planer for hesten. At modtage ugentlige opdateringer og billeder fra stalden kan gøre en kæmpe forskel i oplevelsen af at have en hest i træning.
Men at være professionel hestetræner eller rytter betyder at have hele dage til at ride og træne heste med begrænset tid til overs til at sende beskeder og opdatere alle hesteejere.
Hvad er god kundeservice?
At holde ejerne tilfredse og passionerede er en investering for fremtiden. Investeringen er at sikre god kundeservice. At holde ejerne opdateret kan få ejerne til at føle, at det er meningsfuldt at være med på rejsen.
Virkeligheden er at rytterne og trænerne ikke kan bruge deres tid på at lave meget administrativt arbejde og sende sms’er eller ringe til ejerne dagen lang. De skal holde fokus på at træne hestene.
Med Mosson-appen kan træneren eller rytteren tilføje ejeren, og de kan få adgang til deres hest. På den måde kan de se alt, der sker med deres hest, hvilken træning der er planlagt, smedbesøg, stævneplaner osv. De kan endda se feedback fra træningerne med billeder tilføjet til træningen og kommunikere direkte gennem appen.
Hestetræneren og staldpersonalet kan bruge Mosson-appen til generel staldstyring og daglig planlægning, mens ejerne kan få begrænset adgang til at følge, kun deres hest i træning. På den måde giver stalden den bedst mulige kundeservice uden at bruge ekstra tid.
Vores vision
Vores vision i Mosson er at bidrage til at forbedre kommunikationen mellem ejere og trænere og hjælpe trænere med at give den bedste kundeservice til deres ejere. Ved at give den bedste kundeservice at få ejere, der elsker at være en del af rejsen. Ved at samle teamet på en digital platform, forsøger vi at bidrage til en god holdånd og kommunikation.
Vi brænder for hestebranchen og ønsker, at flere ejere skal mærke glæden ved at være med på den rejse, det er at eje en hest. Med vores digitale platform er det nemt at give ejerne den bedst mulige kundeservice og bidrage til at give dem en god oplevelse af at eje en eller flere heste.